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Versão de Impressão
Desenvolvimento Pessoal
COMUNICAR COM PESSOAS DIFÍCEIS | O cliente externo e interno
Carga Horária

14 horas


Preço

Associados : 420,00 Euros
Não Associados: 630,00 Euros

Desconto global de 10% em mais do que uma inscrição da mesma empresa


Local e Datas

Lisboa, 7 e 8 de março de 2017


Adicionar ao calendário


Horário

9.15h-17.15h

Local de realização:

APS - Rua Rodrigo da Fonseca, 41, 1250-190 LISBOA
Conteúdos Programáticos

Identificar e relacionar-se com os tipos mais comuns de pessoas difíceis.

A autoavaliação do seu próprio estilo de comportamento

Compreender o que conduz as pessoas difíceis a terem um comportamento negativo

Conhecer estratégias para lidar com os antagonismos no local de trabalho

Adotar uma atitude pró-ativa com pessoas consideradas problemáticas

Ser um catalisador na mudança de comportamentos difíceis

Breve Descrição
Comunicar é uma tarefa essencial ao ser humano.
No entanto, porque é que temos dificuldade em comunicar e interagir com pessoas, que para nós são autênticos desafios e quais as estratégias para aumentarmos a nossa eficiência no processo da comunicação?
Se equipararmos o mundo das organizações a uma selva, quais as estratégias que devemos desenvolver para interagir com os diversos seres vivos?

Objetivos

Dotar os formandos dos conhecimentos necessários para saberem trabalhar mais eficazmente com pessoas difíceis, discordando sem antagonismo, identificando comportamentos específicos, lidando com o conflito e a agressividade e anulando um comportamento potencialmente explosivo

Proporcionar aos formandos o conhecimento de técnicas específicas para comunicar e trabalhar com sucesso com diferentes tipos de pessoas.


Destinatários

Colaboradores da atividade seguradora com funções de liderança, sobretudo liderança intermédia, ou de contacto direto com clientes e público em geral. Gestores de Sinistros. Colaboradores da área comercial. Mediadores.


Formador

Paula Frazão


Informação
APS - Rua Rodrigo da Fonseca, 41, 1250-190 LISBOA
Tel.: 213 848 100 - Fax: 213 848 198

e-mail: form@apseguradores.pt

 

ABOUT APS

APS, which was founded in 1982, is a non-profit association of the insurance and reinsurance companies operating in the Portuguese market, irrespective of their legal nature or country of origin. All the APS members represent now more than 99% of the insurance market, both in turnover and in total permanent employees.

ADDRESS | CONTACTS

APS | Portuguese Association of Insurers
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41 Rodrigo da Fonseca St.
1250-190 Lisbon
T. 213 848 100
F. 213 831 422
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